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服务承诺:

我公司执行《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡火师傅用户,均可享受以下服务承诺:

① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务;

② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务;

③ 提供全国服务热线4008088048电话咨询;

④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修(包修期外,提供有偿服务);

⑤ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修,产品售出15天内出现性能质量问题可换、修,产品售出15天后出现性能质量问题只可修;

⑥ 产品整机包修三年,核心部件包修八年,包修期内(非人为造成的问题)上门费、维修费、更换配件费全免,整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费;

a、整机部件包修三年;

b、核心部件包修八年:燃气灶火盖(燃烧器) 、燃气热水器的水箱、电热水器内胆、吸油烟机的主电机、集成灶的主电机;

 

注:

1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机包修一年,核心部件包修期为3年;

2、易损件(油杯、滤网、白炽灯)包修一年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换;

3、包修期以购买产品的有效发票日期为凭证,用户遗失购买发票(凭证)时按出厂日期顺延3个月起计算;

4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修为三个月;

5、以下不属于包修服务范围,但可按保外修理;

a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品;

b、非我公司指定的服务专业网点维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的);

c、无三包凭证或者购机证明的;

d、保修卡凭证或者购机发票经过涂改的;

e、因不可抗拒自然灾害造成损坏的;

f、工厂和商业单位已标注降价处理的“样机”“等级品”“特价品”的产品;

g、不符合相关政策、法规规定的退货;

 

 

火师傅全国运营总部

广东省/中山市/东凤

门店类型:品牌运营中心

经验范围:厨卫电器

联系电话:0760-87373508

浙江省湖州市吴兴区龙溪路10号

福建省/福州/长乐

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经验范围:灶具,烟机、热水器

联系电话:186xxxxxxx

上海市嘉定区沪西公路1082号

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⑥ 产品整机包修三年,核心部件包修八年,包修期内(非人为造成的问题)上门费、维修费、更换配件费全免,整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费;

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1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机包修一年,核心部件包修期为3年;

2、易损件(油杯、滤网、白炽灯)包修一年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换;

3、包修期以购买火师傅产品的有效发票日期为凭证,用户遗失购买发票(凭证)时按出厂日期顺延3个月起计算;

4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修为三个月;

5、以下不属于包修服务范围,但可按保外修理;

a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品;

b、非我公司指定的服务专业网点维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的);

c、无三包凭证或者购机证明的;

d、保修卡凭证或者购机发票经过涂改的;

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